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社交媒體挑戰(zhàn)企業(yè)聲譽

瀏覽:   發(fā)布時間:2018-12-07  [我要打印]

IBM最近發(fā)布了其全球聲譽風險和IT報告,研究結果表明,許多公司正在從一個新的視角去審視他們的IT投資。


來自全球范圍內23個行業(yè)的超過400名受訪者一致認為:聲譽風險的管理對于企業(yè)至關重要,而管理IT風險則是其中的一個重要組成部分。其中社會化媒體已經(jīng)變得對于企業(yè)聲譽風險至關重要而迫使企業(yè)將更多精力投入其中。


智能手機的普及和互聯(lián)網(wǎng)接入人口的增多讓任何人都能隨時隨地提交他們的想法和意見,尤其是像Facebook和Twitter這樣的社會化媒體連接了全球14億人口,由此帶來的直接影響就是沖擊著許多公司傳統(tǒng)的風險管理體系。


正因為如此,越來越多的企業(yè)開始把聲譽風險引入到企業(yè)風險管理的框架中去,用來幫助企業(yè)進行聲譽風險管理的投資正在成為許多企業(yè)的一項重要工作。


在IBM的調研當中,78%的CEO表示在原則上會支持增加相應規(guī)劃的投資以應對社會化媒體給企業(yè)聲譽風險管理帶來的挑戰(zhàn),75%的人表示將在未來12個月內增加20%的預算以更好地適應社會化媒體時代。


如何在今天做好企業(yè)的聲譽風險管理?要積極主動而不是被動補救。也就是說要制定全面的聲譽風險管理戰(zhàn)略,其中就包括通過大手筆的投資以控制風險,主動擁抱并研究社會化媒體。


創(chuàng)建一個由IT部門負責人和其他風險管理專家共同組成的特殊部門,他們應負責定期提交一份全面的組織風險管理備忘,尤其是要重視公司高管對外發(fā)言和形象。


對整個供應鏈進行完整的風險評估,一個失敗的下游供應商可能拖累一個聲譽良好的大公司,反映到外部的風險往往是公司內部管理問題的一種折射。


未來3-5年,社交媒體將大規(guī)模興起,與此同時,面對面和網(wǎng)站交流仍占據(jù)主流。


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