供應(yīng)鏈管理是三流集成

　   換個角度，從貫穿供應(yīng)鏈的產(chǎn)品流、信息流和資金流來談?wù)劰?yīng)鏈管理。

　　我們知道，長春供應(yīng)鏈管理是對從供應(yīng)商到客戶之間的商業(yè)流程的集成管理，以給客戶更具價值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。最簡單的供應(yīng)鏈是一層關(guān)系：一個客戶和一個供應(yīng)商；復(fù)雜的供應(yīng)鏈則可能有多重客戶、供應(yīng)商關(guān)系（從而有子供應(yīng)商、直接客戶、最終客戶的說法），形成供應(yīng)網(wǎng)。

　　拿蘋果計算機公司流行的iPad為例。就生產(chǎn)環(huán)節(jié)講，三星電子給蘋果公司供應(yīng)芯片，是蘋果公司的直接供應(yīng)商；我曾就職的公司給三星電子提供設(shè)備，是三星電子的直接供應(yīng)商、蘋果公司的子供應(yīng)商，而蘋果公司則是最終客戶。就銷售環(huán)節(jié)講，蘋果公司是供應(yīng)商，供貨給配貨中心/批發(fā)商；配貨中心/批發(fā)商進一步供貨給零售商；然后產(chǎn)品到了消費者（最終客戶）的手上。

　　在上面的供應(yīng)鏈中，產(chǎn)品是從供應(yīng)商的供應(yīng)商流向客戶的客戶，資金按照相反方向流動，而信息則雙向流動。供應(yīng)鏈管理實際上是對產(chǎn)品流、信息流、資金流的綜合管理。

　　顧名思義，產(chǎn)品流是產(chǎn)品的物理流動，涉及采購、生產(chǎn)、倉儲、運輸?shù)取Ｆ涔芾碇攸c是以最經(jīng)濟、有效的方式采購、制造、運輸和銷售產(chǎn)品。例如對零售業(yè)巨頭沃爾瑪而言，在哪里選擇供應(yīng)商、在哪里設(shè)置一級配貨中心、二級配貨中心、在哪里開店，都得考慮生產(chǎn)、倉儲、運輸、銷售的綜合 成本是否最低。供應(yīng)鏈之所以存在，是因為有產(chǎn)品流。

　　從概念上講，物流是產(chǎn)品流的重要部分，但又不是產(chǎn)品流的全部。物流說到底是把產(chǎn)品從A地搬到B地（或許有點過于簡化），本身并不對產(chǎn)品增值。例如一臺電腦，不管是在北美還是大陸，它總是一臺電腦，不會因為從北美搬到大陸就增加功能或性能更優(yōu)。增加庫存時間、庫存地點也是。這也是為什么豐田生產(chǎn)系統(tǒng)力求零庫存、把二次搬運減到最低等。而產(chǎn)品流還包括增值的生產(chǎn)過程，例如在生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)，設(shè)備布局、工藝流程等都屬產(chǎn)品流的范疇。

　　反過來講，產(chǎn)品流也不是物流的全部。物流不但包括產(chǎn)品的流動、存儲，也包括與之而來的信息流等。這兩個概念用英語來表達就很清楚：產(chǎn)品流是Material Flow或Product Flow，直譯過來，就是物料或產(chǎn)品的流；而物流對應(yīng)的英語是Logistics，傳統(tǒng)上被譯作“后勤”，“物流”一詞據(jù)說是直接來自日語。產(chǎn)品流和物流在字面上容易混淆，但產(chǎn)品流與后勤則很清楚地不是一回事，你就知道這產(chǎn)品流和物流不能等同使用。

　　說完產(chǎn)品流，再說信息流。信息流與產(chǎn)品流、資金流結(jié)伴而行，可以說是供應(yīng)鏈的神經(jīng)系統(tǒng)，支配產(chǎn)品流和資金流的運作。舉個簡單的例子：你要寄一個包裹，填寫的表格就是為溝通信息。包裹的流動形成產(chǎn)品流，表格的流動則形成信息流。表格支配著包裹的流動。對一個多重、復(fù)雜的供應(yīng)鏈，信息的有效流動非常重要，也往往比產(chǎn)品流更難管理。例如你問有經(jīng)驗的進出口人員，他們八成會說，單據(jù)比產(chǎn)品更難對付（單據(jù)構(gòu)成信息流）。如果出問題，八成便是單據(jù)出了問題，要么是單據(jù)丟失，要么是與實際貨量不符，要么是地址有問題，要么是格式不符合入關(guān)要求。比如你寄的包裹丟了，其實包裹本身真正丟掉的概率很低；丟掉的是單據(jù)，或者單據(jù)與包裹分離，是個信息流問題。在質(zhì)量管理中，大多質(zhì)量問題不是單純的制造問題，而是信息問題。貨量不準、貨號出錯、包裝不妥、標簽出錯、質(zhì)量檢驗證書沒附上等，都是信息問題而不是實物問題。而需求預(yù)測信息沿供應(yīng)鏈傳遞時出現(xiàn)的失真，歷來都是供應(yīng)鏈管理的老大難，會在后文詳述。

　　對于長春供應(yīng)鏈管理來說，我們更多的時候是在跟信息流打交道，特別是職位越高，工作對象越是信息流。信息流來自信息的流動，而信息則來自于數(shù)據(jù)。如何確保數(shù)據(jù)的準確性，并從中提 煉出合適的信息，是管理者的一項重要任務(wù)。用羅技科技（Logitech）前供應(yīng)鏈副總裁 xxx的話來說，就是作為高級管理者，他最關(guān)注的是數(shù)據(jù)。是的，身處供應(yīng)鏈管理金字塔的塔頂，數(shù)據(jù)、信息才是對供應(yīng)鏈的綜合掌控。沒有合適的數(shù)據(jù)和信息，就談不上供應(yīng)鏈管理。這也是為什么供應(yīng)鏈的改進經(jīng)常是和信息系統(tǒng)的實施、改進分不開。比如從2005年開始，英特爾開始公司范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，以提高客戶服務(wù)水平，同時降低庫存和成本。與之結(jié)伴而行的公司的IT部門 。識別問題、分析問題、做出決策，都離不開IT系統(tǒng)的支持。供應(yīng)鏈再造，往往是對IT系統(tǒng)的再造。