長(zhǎng)春軟件開發(fā),以軟件為本還是以人為本
長(zhǎng)春軟件開發(fā)是以人為本,還是以軟件為本?
問題:早些時(shí)候公司上了ERP,現(xiàn)在又準(zhǔn)備上SAP,究竟這些軟件和解決方案能在企業(yè)中起到什么樣的實(shí)質(zhì)作用,效益在哪里?軟件究竟是創(chuàng)造新的管理模式,還是必須適合公司的管理需要?(提問者:朗新)
解答:軟件管理和人性管理是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體。矛盾之處在于軟件好像不盡人情。在一定意義上把管理流程約束到軟件里面,按照一定規(guī)則的操作程序進(jìn)行,而不是按照個(gè)人的性格特征和能力特征進(jìn)行,這就是在2000年左右很多咨詢公司提出的計(jì)算機(jī)管理的最高境界是"管理流水線"一樣。
其實(shí),軟件如何在企業(yè)中應(yīng)用,如何幫助企業(yè)產(chǎn)生效益,如何在企業(yè)中起到實(shí)質(zhì)性的管理作用等等問題表明軟件是須要和人的使用結(jié)合的,這就是我們說的軟件管理和人的管理的統(tǒng)一體的問題。這兩者其實(shí)是可以合二為一的。我們從兩個(gè)角度考慮這個(gè)問題。
首先,我們從管理活動(dòng)本身的角度去考慮。管理活動(dòng)是分層次的。第一個(gè)層次的管理活動(dòng)是日常管理的活動(dòng),如:采購(gòu)訂單的制定和下達(dá)、銷售訂單的制定和下達(dá)、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)調(diào)度等等。這些是管理者每天都要去面對(duì)和去做的,大部分是重復(fù)性的工作。這些工作有的時(shí)候占了基層領(lǐng)導(dǎo)者大量的時(shí)間,完全可以交給計(jì)算機(jī)去完成,計(jì)算機(jī)軟件可以在這個(gè)層次的管理活動(dòng)中幫助企業(yè)提高工作效率。
第二個(gè)層次的管理活動(dòng)是突發(fā)事件和人為管理。如:財(cái)務(wù)和稅務(wù)的交流、生產(chǎn)線突然的停產(chǎn)、供應(yīng)商選擇策略的制定等等。這些工作是計(jì)算機(jī)代替不了人做的,需要管理者自身去完成。
第三個(gè)層次的管理活動(dòng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)外部事務(wù)。如:企業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃、企業(yè)集團(tuán)管理模式制定、外部政府公關(guān)等等。這個(gè)層次的活動(dòng)是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)去做的。計(jì)算機(jī)軟件可以提供一些分析的工具和方法去幫助企業(yè)做戰(zhàn)略決策。如歷史數(shù)據(jù)的挖掘、數(shù)據(jù)分析、決策分析、商業(yè)情報(bào)等等。這些計(jì)算機(jī)管理軟件可以很好地幫助企業(yè)做決策使用。由以上分析我們可以得出結(jié)論:計(jì)算機(jī)管理在不同層次的管理活動(dòng)中起到的作用不同,計(jì)算機(jī)管理和人性化的管理是合二為一的共同體。
其次,我們從不同國(guó)家的意識(shí)形態(tài)上去考慮。美國(guó)的管理突出危機(jī)意識(shí)。員工進(jìn)了企業(yè)要拼命地干活,否則會(huì)被淘汰。德國(guó)和日本有點(diǎn)類似,他們的管理突出保險(xiǎn)意識(shí)。員工進(jìn)了企業(yè)須要和企業(yè)一道長(zhǎng)期地發(fā)展,須要保住飯碗,這些國(guó)家員工的服務(wù)意識(shí)很強(qiáng),在一個(gè)企業(yè)的時(shí)間也很長(zhǎng)。中國(guó)的管理可能是最特殊的,國(guó)營(yíng)單位強(qiáng)調(diào)主人翁意識(shí),私營(yíng)單位強(qiáng)調(diào)老板意識(shí)。
由于這種意識(shí)形態(tài)的不同,決定了人性化管理的過程不同,也決定了計(jì)算機(jī)軟件使用模式的不同。同樣的一套軟件在美國(guó)或歐洲可能很容易被大家接受和使用,但如果沒有懂得中國(guó)國(guó)情和企業(yè)情況的咨詢公司來實(shí)施軟件系統(tǒng),企業(yè)就等于買了一大堆"0""1"代碼,表面上實(shí)用,實(shí)際沒有效益。這就是中國(guó)ERP軟件實(shí)施效果不好的根本原因。 結(jié)論:人與軟件是矛盾的統(tǒng)一體。要使軟件創(chuàng)造更大的價(jià)值,人性化地使用軟件意義重大。
如何選擇和導(dǎo)入ERP方案?
問題:本企業(yè)很想導(dǎo)入ERP管理,也有不少軟件公司給我們提供了方案,然而本企業(yè)并沒有這方面的專才來配合導(dǎo)入工作,老總自己也不懂。請(qǐng)問引進(jìn)和導(dǎo)入ERP到底應(yīng)該從哪幾方面來把關(guān)呢?(提問者:XINGUO)
解答:中國(guó)的ERP軟件市場(chǎng)也許是世界上最混亂的ERP市場(chǎng)。一個(gè)上千人開發(fā)的軟件產(chǎn)品可能會(huì)在競(jìng)標(biāo)中敗給一個(gè)幾個(gè)人的小公司開發(fā)的軟件產(chǎn)品。軟件產(chǎn)品魚龍混雜。究其根本原因是很多企業(yè)在選擇軟件的時(shí)候是感性的,而非理性的。究竟怎么樣選擇軟件供應(yīng)商呢,我們從以下幾個(gè)方面考慮。
第一、企業(yè)為什么上軟件,上軟件能為企業(yè)解決哪些問題。企業(yè)在上軟件之前一定要對(duì)自己企業(yè)的管理問題做深入分析。比如:是產(chǎn)品庫(kù)存過高的問題,就要讓供應(yīng)商出思路解決這個(gè)問題。再比如:某類型產(chǎn)品生產(chǎn)成本過高,就要沿著這個(gè)問題讓供應(yīng)商出思路解決。如果企業(yè)對(duì)自己的問題看得很清楚,而這些問題又不是手工管理可以解決的,那么你可以開始選擇軟件供應(yīng)商了。
第二、多維度考察供應(yīng)商。一般要從供應(yīng)商自身規(guī)模、典型用戶、類似行業(yè)用戶等多角度去考察軟件供應(yīng)商。可以通過參觀公司、參觀用戶等多角度去了解供應(yīng)商。
第三、多維度考察產(chǎn)品。一般要從軟件適應(yīng)度、可操作性、流程滿足度、柔性程度等多方面去考察產(chǎn)品。可以拿出自己企業(yè)的幾個(gè)典型流程,在軟件中測(cè)試一下就可以基本掌握軟件的適用情況了。也可以現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)一些特殊流程,測(cè)試軟件的柔性,等等。
第四、考慮企業(yè)的承受能力。按國(guó)際慣例,一個(gè)企業(yè)的年信息化投資,一般占到企業(yè)年銷售額的3%-4%,中國(guó)可能會(huì)低一些,約0.5%-1%。